Petang-petang yang suram macam ni, tetiba aku teringat kisah lama dan masa muda-muda dulu. Dulu aku pernah menjadi salah sorang agen call centre. Kalau nak ikutkan dalam surat lantikan, jawatan aku customer services executive, wow dasyatkan. Banyak pengalaman yang aku dapat dari sini. Yang paling aku suka is keberanian untuk berbahasa inggeris. Masa mula-mula kerja dulu, memang aku tak akan jawab telefon dalam bahasa inggeris sebab takut. Masa mengajar segalanya sehinggalah aku berada pada tahap yang agak memuaskan.
Rasanya semua pun pernah ada pengalaman untuk call servis ni kan, tak kiralah TM, streamyx, maxis, McD atau sebagainya. Apa reaksi korang?? rata-rata yang aku dengar, agen ni xtahu apa2, suka menipu, lembap dan sebangainya. Yang memuji tu adalah, tapi rasanya jarang kita dengar, betulkan aku kalau ada tersilap cakap. Aku faham kedudukan sebagai pengguna. Agen yang bekerja disitu hanya diberi tugas untuk menjawab telefon dan cuba membantu mana patut, namun keputusan bukan ditangan mereka. Apa salahnya jika kita hanya menyuarakan masalah dengan sabar dan sopan?? Perlu ingat setiap masalah ada jalan penyelesaiannya. Bila dimarahi dan sebagainya, korang ingat boleh dapat penyelesaian cepat ke? xda maknanya. Tapi yang terjejas, agen yang angkat call tu, gaji dan elaun mungkin akan dipotong.
Aku sendiri pernah handle angry customer, mencarut bagai, kutuk sana sini, kalau ikutkan perasaan nak je putuskan talian, tp bila pikir tanggungjawab, aku bersabar, akhirnya masalah dia selesai dan puncanya datang dari diri dia sendiri. Akhirnya malu xbertempat dan terus blah macam tu je. Terukkan? Tapi aku teruskan macam biasa demi sesuap nasi. Ada suatu ketika aku digelar agen angry customer, sebabnya aku suka jawab call dari customer yang marah2. ada sikit tipu tp mksudnya benar.
Bukan pengalaman buruk je yang aku dapat, banyak je pengalaman manis. Yang paling aku suka, kenal dengan semua kawan-kawan seangkatan. Kami bermula dengan gaji dan pangkat yang sama, even ada kelayakan tahap tertinggi. Yang membezakan kami cuma kesabaran, masa dan kesungguhan. Macam-macam gelagat boleh jumpa. Even kami bekerja dalam jangka waktu yang pelik, tetap boleh pergi bercuti bersama-sama.
Akhir kata dari aku, cuba hargai mereka2 ini, mereka bekerja mengikut protokol yang ditetapkan. Setiap call dan masalah yang diadu, tak ada satu pun yang akan tertinggal, semua diketengahkan. Cuma masa je yang menentukan. Sabar itukan separuh dari iman.Perlu diingat bukan kita je yang ada masalah, ramai lagi sebenarnya.
11 comments:
Biasanya yg call cc ni past tgh marahkan? kesian sgt... byk juga pengalaman En Dim yer...
@Astina- biasalah dh tua, byk dh lalui untuk mencari sesuap nasi..keke
woo..mmg penyabar r..lau bunga dah lama letak..hahaha
bro dim : hmmm~ macam² ragam...ai pun pernah buat entry pasal kejadian di call centre camni...ai pun ada pengalaman camtu jugak...tapi betul lah, apa pun kita kena bersabar...('',)
p/s : Sila lah BW ye...tengkiu...
1.New Entry "Panas + TAK PUAS HATI !!!"
@bunga:itulah, dh kerja, mula2 memang takut abis, tp lama2 rilex je, dh tau dh apa yg cust nk..
@Bro_monday: aik u pun pernah kerja kt call centre gak ke??
bro dim : ai x pernah keje, tapi ai kat opis ni ada giliran bertugas di CCC (customer care center)...sama lah tu kan?
p/s : Sila lah BW ye...tengkiu...
1.New Entry "Panas + TAK PUAS HATI !!!"
Saya pun skang still keje sebagai call centre
dulu keje tm 103 ,sekarang keje 1mocc
apa yg saya dapat keje sebagai call centre ni..english bertambah fasih..
kkeyakinan diri..byk knowledge keje sini..lebih2 lagi keje 1mocc nie..
semua kementerian saya kene tahu.
terbaik...
Mcm mana nk kerja cs kt mocc tuan?? Mohon bntuan
Kalau keje as customer service executive dekat hotel ok..kebanyakkan customer dalam mood bercuti takde yg marah2 :D
Post a Comment